Dacă ai un magazin online în România și vinzi produse sau servicii către consumatori, există o obligație legală nouă pe care trebuie să o cunoști. OUG nr. 18/2026, intrată în vigoare pe 19 iunie 2026, impune tuturor comercianților online o cerință clară și verificabilă: fiecare magazin trebuie să ofere clienților o funcție digitală de retragere din contract — un buton vizibil, accesibil, care să permită inițierea returului direct din contul clientului, fără formulare tipărite, fără emailuri și fără apeluri telefonice.
Cuprins
ANPC a anunțat că a început deja controalele. Amenzile prevăzute sunt între 5.000 și 15.000 lei per magazin. Și există o consecință și mai gravă decât amenda: dacă nu ai butonul de retragere, perioada de retur pentru clienții tăi devine nedeterminată. Practic, un client poate solicita returnarea unui produs achiziționat acum câteva luni, iar tu nu vei putea refuza legal.
Ce spune legea, pe înțelesul tuturor
OUG nr. 18/2026 implementează în legislația românească prevederile Directivei (UE) 2023/2673 privind drepturile consumatorilor în mediul digital. Directiva a fost adoptată la nivel european tocmai pentru a elimina situațiile în care comercianții online îngreunează intenționat procesul de retur — PDF-uri de descărcat, numere de telefon care nu răspund, adrese de email la care nu primești niciodată confirmare.
Legea spune explicit că mecanismul de retragere trebuie să fie:
- digital — nu un formular pe hârtie, nu un email manual
- vizibil — cel puțin la fel de ușor de găsit ca butonul de cumpărare
- etichetat clar — legea specifică formularea „Retrageți-vă din contract” sau o formulare echivalentă
- urmat de confirmare automată — clientul trebuie să primească imediat un email cu marcaj de timp care atestă că cererea a fost înregistrată
Dacă oricare dintre aceste condiții lipsește, magazinul tău nu este conform — indiferent dacă ai o politică de retur scrisă frumos în termeni și condiții.
De ce nu e suficientă o pagină de „Politică de retur”
Mulți proprietari de magazine online din România cred că o pagină de termeni și condiții bine redactată îi protejează. Și parțial au dreptate — politica de retur rămâne importantă. Dar OUG nr. 18/2026 adaugă o cerință separată, funcțională: mecanismul de retragere trebuie să existe ca funcție digitală operațională, nu doar ca text.
Diferența e simplă: dacă clientul tău trebuie să caute o adresă de email, să scrie un mesaj, să aștepte un răspuns și abia apoi să trimită produsul înapoi — procesul de retur e mai complicat decât procesul de cumpărare. Exact asta interzice legea. Procesul de retragere trebuie să fie cel puțin la fel de simplu ca plasarea comenzii.
Soluția pentru magazinele WooCommerce
Dacă site-ul tău rulează pe WordPress cu WooCommerce — și statisticile arată că peste 60% dintre magazinele online românești folosesc această platformă — există acum o soluție directă, gata de instalat, care rezolvă complet această obligație legală.
Pluginul „Retragere din Contract – OUG 18/2026″ a fost dezvoltat specific pentru comercianții români care folosesc WooCommerce și trebuie să se conformeze noilor cerințe legale. Instalarea durează sub cinci minute și nu necesită cunoștințe tehnice.
Iată ce face pluginul imediat după instalare:
- Adaugă automat butonul „Retrageți-vă din contract” în contul fiecărui client, lângă fiecare comandă eligibilă
- Afișează pe pagina comenzii timpul rămas până la expirarea dreptului de retragere — de exemplu: „Puteți iniția retragerea în: 11 zile și 4 ore”
- Deschide un formular de confirmare în doi pași când clientul apasă butonul — clar, simplu, fără redirecționări
- Trimite automat clientului un email de confirmare cu marcaj de timp — dovadă legală că cererea a fost înregistrată
- Trimite simultan administratorului magazinului o notificare internă cu toate detaliile comenzii și un link direct către aceasta
- Stochează toate cererile de retragere într-un panou de administrare dedicat, unde poți urmări statusul fiecărei cereri
Pluginul verifică automat dacă o comandă este eligibilă pentru retragere — adică dacă se încadrează în fereastra de 14 zile configurată și dacă are un statut corespunzător. Pentru comenzile vechi sau deja retrase, butonul nu apare.
Cum arată în practică
Clientul intră în contul său de pe site-ul tău, merge la secțiunea „Comenzile mele” și vede lângă fiecare comandă recentă un buton roșu: „Retrageți-vă din contract”. Apasă butonul, vede un mesaj de confirmare cu numărul comenzii și un câmp opțional pentru motiv, confirmă — și gata. Cererea e înregistrată, emailul de confirmare e trimis în câteva secunde, tu primești notificarea și poți procesa returul în ritmul tău.
Nu există nicio pagină suplimentară, niciun formular extern, nicio integrare complicată. Totul se întâmplă în ecosistemul WooCommerce pe care îl ai deja.
Ce se întâmplă dacă nu implementezi acum
ANPC operează prin inspecții atât fizice cât și online. Inspectorii verifică magazinele digital — accesează site-ul, plasează comenzi de test, urmăresc dacă mecanismul de retragere există și funcționează. Dacă nu există, procesul de sancționare este rapid.
Pe lângă amendă, există și riscul reputațional. Un client nemulțumit care știe că magazinul tău nu respectă legea poate sesiza ANPC — iar sesizările sunt publice. Într-un mediu în care recenziile și reputația online contează enorm, o sesizare ANPC vizibilă poate face mai mult rău decât amenda în sine.
Cel mai simplu mod de a evita toate acestea este să implementezi soluția acum, înainte de prima inspecție.
Planuri disponibile
Pluginul este disponibil în două variante:
- Single Site — pentru un singur magazin online, licență anuală care include toate actualizările
- Developer — pentru agenții web și freelanceri care administrează mai multe magazine ale clienților, domenii nelimitate cu o singură licență anuală
Ambele variante includ actualizări pe toată durata licenței — important, deoarece atât WooCommerce cât și legislația românească privind consumatorii sunt în continuă evoluție.
Detalii complete, inclusiv demonstrație video a funcționalității și documentație de instalare, găsiți pe pagina produsului: webdesign-profesional.com → Retragere din Contract – OUG 18/2026.
Despre dezvoltator
ADAD Design SRL este o agenție de web design și dezvoltare WordPress cu sediul în Pitești, România, specializată în soluții WooCommerce pentru piața românească. Pluginul „Retragere din Contract” a fost dezvoltat ca răspuns direct la intrarea în vigoare a OUG nr. 18/2026, cu scopul de a oferi comercianților români o soluție de conformitate rapidă, fiabilă și ușor de integrat în orice magazin WooCommerce existent.
Pentru întrebări, asistență la instalare sau informații despre planul Developer pentru agenții, puteți lua legătura la contact@webdesign-profesional.com sau prin formularul de contact de pe webdesign-profesional.com.
